FAQ
Une question sur nos thés, la livraison ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous répondre !
Commande et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions sous 24h ouvrées. La livraison prend en général entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg et bientôt dans plusieurs pays d’Europe. Vérifiez la disponibilité à la caisse et contactez-nous si vous avez un doute concernant le pays d'expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés en fonction du poids et de la destination. La livraison est offerte dès 30€ d’achat en belgique et au Luxembourg .
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@kurtea.be. Après expédition, nous ne pouvons plus la modifier.
Produits & Qualité
Vos thés sont-ils 100 % bio ?
Oui ! Tous nos thés sont certifiés biologiques et respectent des standards stricts.
Vos thés contiennent-ils des arômes artificiels ?
Non, nous utilisons uniquement des ingrédients naturels pour préserver les saveurs authentiques.
Quelle est la durée de conservation de vos thés ?
Nos thés se conservent en moyenne 2 ans s’ils sont stockés à l’abri de la lumière et de l’humidité. Pour plus de précisions, référerez-vous à la date de consommation au dos de votre sachet Kurtea
Comment préparer mon thé pour un goût optimal ?
Chaque thé a ses spécificités ! Consultez nos recommandations d’infusion sur la fiche produit ou explorez nos guides de préparation.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un thé si je ne l’aime pas ?
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de thés ouverts. Mais si vous avez un souci avec votre commande, contactez-nous et nous trouverons une solution !
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous faisons tout pour que vos thés arrivent en parfait état, mais si un problème survient, écrivez-nous avec une photo du produit concerné et nous vous proposerons une solution.
Besoin d’aide ?
Si une question n’est pas couverte ici, n'hésitez pas a nous contacter via le formulaire ou directment par mail